(01) 콜센터용 휴대폰(010) 오토콜

고객에게 전화를 거는 아웃바운드 콜센터와 TM 팀을 위한 서비스입니다. 모바일(010) 발신과 함께 발신 결과, 녹취, 메모, 상담원 통계를 관리합니다.

관리자는 PC와 모바일 웹에서 업무를 관리하고, 상담원은 휴대폰 앱이나 PC에서 사용합니다. 고가의 통신장비나 솔루션이 필요 없어 도입 비용 부담 없이 사용 가능하며 도입 상담에서 실제 사용할 단말과 회선 구성을 확인합니다.

회사명과 연락처만으로 문의할 수 있습니다. 상담원 수, 하루 콜 수, 사용하는 휴대폰과 회선, 고객명단 관리 방식을 함께 알려주시면 운영에 필요한 구성을 상담할 수 있습니다.

네네텔레콤의 오토콜은 아웃바운드 콜센터와 TM 팀이 고객에게 전화를 자동으로 거는 모바일(010) 오토콜입니다. 주차·운전자 호출 서비스나 녹음된 음성을 틀어 주는 ARS 알림콜과는 다른 서비스입니다. 등록한 고객 명단으로 여러 고객에게 동시에 자동 발신하고, 먼저 받은 고객을 상담원에게 바로 연결하며, 통화 결과와 녹취를 한 화면에서 관리합니다. 자동발신이라 상담원이 직접 번호를 누르며 낭비하던 시간이 줄어들고, 동시 다자발신 방식으로 전화를 걸어 연결하기 때문에 높은 연결률을 자랑합니다.

모르는 070 번호나 지역번호는 받는 사람이 스팸부터 의심하기 쉽기 때문입니다. 네네텔레콤 오토콜은 휴대폰 회선으로 전화를 걸어, 받는 분 화면에는 아는 사람이 거는 번호처럼 010 번호가 뜹니다. 다만 수신율은 통신사 정책, 번호 상태, 받는 사람의 환경에 따라 달라지므로 특정 수치를 보장하지는 않습니다.

관리자는 PC나 모바일 웹에서 상담원별로 연결중·통화중·대기중 상태와 발신 흐름을 실시간으로 봅니다. 발신 내역, 통화 결과, 녹취, 상담원 통계도 같은 관리자 화면에서 확인합니다. 상담원은 휴대폰 앱이나 PC에서 일하고 전화는 휴대폰 회선으로 나가므로, 별도의 교환기나 고가 통신장비를 들이지 않아도 됩니다. 상담원의 업무 상황을 실시간 알림으로 받을 수 있어 효율적인 상담원 관리가 가능합니다.

발신 전에 고객 명단에서 수신거부·결번·형식이 틀린 번호를 걸러, 걸 수 있는 번호만 남깁니다. 통화 중 수신거부로 분류된 고객은 다음 발신에서 자동으로 빠집니다. 그래서 상담원이 없는 번호를 하나씩 확인하는 시간이 줄어듭니다.

네. 여러 고객에게 동시에 자동 발신하고, 먼저 받은 고객부터 상담원에게 바로 연결합니다. 상담원 한 명에게 휴대폰을 최대 10대까지 연결할 수 있습니다. 상담원은 번호를 누르거나 신호음을 기다리는 대신 연결된 통화에만 집중합니다. 통화가 끝나면 결과 버튼만 누르면 되고, 부재중·재발신 고객도 결과로 남아 다시 걸 고객을 놓치지 않습니다.

이용료는 이용기기 1대당 월 정액이며, 약정 기간은 없습니다. 정확한 금액은 상담원 수와 기기 수를 확인한 뒤 도입 상담에서 안내해 드립니다.

아닙니다. 네네텔레콤은 자동발신 소프트웨어와 관리 기능을 구독으로 제공하고, 통신 회선·유심·발신번호는 제공하지 않습니다. 이용 회사가 직접 확보한 휴대폰 회선으로 전화가 나가며, 받는 분 화면에는 그 회선의 010 번호가 그대로 뜹니다. 실제로 쓸 휴대폰과 회선 구성은 도입 상담에서 함께 확인합니다.

네. 고객과 연결된 통화는 자동으로 녹취되고, 통화가 끝나면 관리자 화면에서 통화 결과와 함께 확인할 수 있습니다. 녹취는 6개월 동안 보관되며, 기간이 지나면 자동으로 삭제됩니다.

통화가 끝나면 AI비서가 고객 반응·요구사항·다음 약속·특이사항으로 요약해 고객 카드에 붙입니다. 통화 내용은 글로 옮겨 기록되고, 별도 장비 없이 지금 쓰는 업무폰 그대로 사용합니다. AI가 상담기록 작성과 다음 약속 같은 일정 관리를 대신하므로, 상담원은 고객 상담에만 집중할 수 있습니다. 통화 뒤 상담기록을 작성하던 시간을 다음 고객과의 통화에 쓰니 하루 상담 시간이 크게 늘어납니다.

따로 프로그램을 켤 필요가 없습니다. 오토콜로 건 통화가 그대로 AI CRM에 쌓입니다. 고객 한 명에 카드 한 장으로 통화 기록·결과·메모·담당·다음 약속이 모이고, 상담원이 결과 버튼을 한 번 누르면 고객 상태와 다음 약속이 정리됩니다(정리 규칙은 업체가 정합니다). 기존 고객에게 연결되면 고객 정보와 상담 내역이 바로 뜨고, 관심·가망·예약·계약으로 마친 통화의 상담원이 자동으로 담당이 됩니다. 상담원은 AI CRM과 TODAY에서 자기 담당 고객과 오늘 약속 고객을 보고, 관리자는 AI CRM 메뉴에서 고객사 전체 고객 검색·필터, 담당 변경, 밀린 약속 알림을 씁니다.